Цели курса:

•  Совершенствовать навыки профессиональной продажи.
•  Освоить навыки психологической подстройки под клиента.
•  Приобрести навыки восстановления работоспособности в работе с клиентом.

Задачи курса:

•  Развитие навыков эффективного общения с клиентом.
•  Освоение приемов работы с возражениями, сомнениями и отговорками.
•  Работа с претензиями клиентов.
•  Формирование навыков саморегуляции эмоционального состояния.

1. Секреты успешной продажи.
Шаги обслуживания клиентов. Успешная презентация товара. Ролевая игра «Совершенная продажа».
2. Основы психологии клиента.
Индивидуальные особенности клиента – ВАКД. Освоение
приемов подстройки под клиента.
3. Правила эффективного общения с клиентом.
Барьеры общения. Методы преодоления барьеров общения
с клиентом.
4. Работа с возражениями.
Причины возражений. Алгоритм работы с возражениями.
5. Работа с претензиями.
Выработка алгоритма работы с претензиями. Отработка
навыка. Формулы вежливого отказа клиенту.
6. Методы преодоления стресса.
Профилактика стрессовых состояний. Психологические
приемы настроя на клиента. Методы восстановления после
стресса.

После тренинга Вы сможете

•  Осуществлять подстройку под любого клиента.
•  Уверенно отвечать на возражения клиента.
•  Эффективно работать с разными типами клиентов.
•  Сохранять работоспособность и получать удовольствие от своей работы!

Методы обучения, используемые в тренинге
Ролевые игры, создание кейсов, тесты, индивидуальная и групповая работа, анализ видеосюжетов, отработка навыков.
Регламент тренинга: тренинг рассчитан на 1 день (8 часов).