•  Развить навыки эффективного общения по телефону.
•  Достичь понимания «секретов» успешной продажи.
•  Оценить свой потенциал (уровень развития качеств, необходимых для деятельности).

Задачи курса:

•  Развитие навыков эффективного общения с клиентом.
•  Преодоление страха перед звонком, подготовка к звонку.
•  Формирование навыков установления контакта, выявления потребностей и презентации (продажи) товаров и услуг.
•  Освоение приемов работы с возражениями, сомнениями и отговорками, преодоление телефонных барьеров.
•  Овладение навыками завершения сделки.

Содержание тренинга

1. Возможности и препятствия телефонного общения.
Как использовать по максимуму преимущества телефонного общения и минимизировать недостатки.
2. Подготовка к звонку.
Психологическая подготовка, преодоление страхов. Практическая подготовка: сбор информации. Классификация контактных лиц. Постановка цели перед звонком. Сценарий разговора.
3. Установление контакта.
Установление контакта: голос и тело. Постановка голоса, работа с артикуляцией, с составляющими речи. Тело: позы, жесты, выражение лица. Представление по телефону. Преодоление барьеров: автоответчик, секретарь, факс.
4. Выявление потребностей.
Классификация потребностей клиента. «Правильные» вопросы. Навыки активного слушания. Метод выявления потребностей - «воронка».
5. Презентация.
Техника продажи выгоды (Х-П-В-З). Позитивные речевые обороты.
6. Работа с возражениями.
Причины возражений. Алгоритм работы с возражениями.
7. Завершение сделки.
Сигналы готовности. Сигналы завершения сделки.
8. Ролевая игра «Звонок клиенту».

После тренинга Вы сможете

•  Уверенно продавать по телефону.
•  Улучшить качество общения с клиентом по телефону.
•  Сократить время обслуживания клиента и повысить качество.
•  Уверенно отвечать на возражения клиента.

Методы обучения, используемые в тренинге
Ролевые игры, создание кейсов, тесты, индивидуальная и групповая работа, анализ видеосюжетов, отработка навыков в упражнениях.
Регламент тренинга: тренинг рассчитан на 2 дня (16 часов).